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[교환·반품·환불 안내]※ 아래 내용은 [몰명]에서 공통으로 적용하는 기본 안내입니다.※ 일부 상품(주문제작, 예약상품 등)의 경우 개별 상품 상세페이지에 별도 안내가 있을 수 있으며, 그 안내가 우선 적용됩니다.────────────────────────1. 교환·반품 신청 가능 기간────────────────────────1) 단순 변심 및 사이즈·색상 변경- 상품을 수령하신 날(택배사 배송완료 기준)로부터 7일 이내에만 교환·반품 신청이 가능합니다.2) 상품하자·오배송 등 판매자 귀책 사유- 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)로부터 30일 이내에 교환·반품을 요청하실 수 있습니다.3) 기간이 경과한 경우- 위 기간이 지나면 관련 법령 및 당사 정책에 따라 교환·반품이 제한될 수 있습니다.────────────────────────2. 교환·반품이 어려운 경우────────────────────────다음에 해당하는 경우에는 교환·반품(환불)이 제한될 수 있습니다.1) 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우- 제품 박스, 라벨, 부속품 등이 심하게 훼손되거나 분실된 경우- 단, 내용 확인을 위한 단순 개봉은 제외2) 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우- 착용/사용 흔적, 세탁, 오염, 냄새(향수·담배·화장품 등)로 인해 재판매가 어려운 경우3) 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우- 신선식품, 유통기한 임박 상품 등4) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우- CD, DVD, 소프트웨어, 도서, 포장 개봉 시 가치가 현저히 떨어지는 상품 등5) 고객 맞춤 제작 상품- 고객님 개인의 요청에 따라 제작되는 주문제작 상품(이름 인쇄, 사이즈 맞춤, 각인 등)의 경우,상품 하자·오배송이 아닌 이상 단순 변심으로 인한 교환·반품은 불가합니다.6) 그 밖에 관련 법령에서 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우────────────────────────3. 교환·반품 신청 방법────────────────────────1) 마이페이지를 통한 신청- [마이페이지] > [주문내역] 메뉴에서 해당 주문을 선택하신 후,[교환/반품 신청] 버튼을 통해 요청하실 수 있습니다.- 교환/반품 사유와 상세 내용을 입력해 주세요.- 상품하자·오배송의 경우, 확인을 위해 하자 부위 사진을 첨부해 주시면 보다 신속한 처리가 가능합니다.2) 고객센터를 통한 신청- 온라인 신청이 어려우신 경우 고객센터로 문의해 주세요.- 고객센터: [고객센터 전화번호 또는 이메일/카카오톡 채널]- 상담 가능 시간: [평일 00:00~00:00 / 점심시간 00:00~00:00 / 주말·공휴일 휴무 등]3) 임의 반송 금지- 교환·반품 신청 및 접수 전에 임의로 상품을 발송하실 경우,접수가 지연되거나 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.- 반드시 [교환/반품 신청] 후 안내받으신 절차와 주소로 발송해 주세요.────────────────────────4. 교환·반품 시 배송비 안내────────────────────────[아래 금액은 예시입니다. 실제 금액은 운영 정책에 맞게 수정해 주세요.]1) 상품하자·오배송 등 판매자 또는 회사 귀책 사유- 왕복 배송비 전액: 판매자(또는 회사) 부담- 고객님께서는 추가 비용 없이 교환·반품(환불)이 가능합니다.2) 고객 단순 변심(색상/사이즈 변경 포함)- 최초 배송 시 무료배송이었더라도, 교환·반품 시 왕복 또는 편도 배송비가 발생할 수 있습니다.- 기본 기준(예시)· 반품: 왕복 배송비 6,000원(편도 3,000원 x 2회)· 교환: 왕복 배송비 6,000원- 실제 청구되는 배송비는 상품·지역(도서산간 등)에 따라 달라질 수 있으며,주문·상담 과정에서 개별 안내해 드립니다.3) 도서산간 및 제주 지역- 도서산간 및 제주 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.- 교환·반품 시 추가 비용 여부를 고객센터에서 다시 한 번 안내해 드립니다.4) 배송비 결제 방식- 차감 환불: 환불 금액에서 왕복(또는 편도) 배송비를 차감한 후 환불- 계좌 입금: 안내해 드리는 계좌로 배송비 입금 후 교환/반품 진행- 자세한 방식은 교환·반품 신청 시 또는 고객센터를 통해 안내받을 수 있습니다.────────────────────────5. 환불 처리 안내────────────────────────1) 환불 승인 시점- 반품 상품이 물류센터 또는 셀러에게 도착하여 상품 상태 확인이 완료된 후 환불이 승인됩니다.- 상품 상태 확인에는 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.2) 환불 소요 기간- 카드 결제: 승인 취소 후 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 카드사 시스템에 반영됩니다.- 계좌이체/무통장입금: 환불 승인일로부터 영업일 기준 1~3일 이내 등록하신 계좌로 입금됩니다.- 간편결제: 각 간편결제사 정책에 따라 환불 시점 및 방식이 다를 수 있습니다.3) 부분 환불 및 결제수단 혼합 결제- 여러 개 상품을 함께 결제하신 후 일부만 취소하시는 경우,사용하신 결제수단 및 프로모션(포인트, 쿠폰 등)에 따라 환불금액이 조정될 수 있습니다.- 포인트/쿠폰 사용분에 대한 환불은 당사 정책 및 이벤트 조건에 따라 복원 또는 소멸될 수 있습니다.────────────────────────6. 교환·반품 진행 시 유의사항────────────────────────1) 포장 상태- 상품 박스, 택, 라벨, 구성품, 사은품 등이 누락되지 않도록 원래 상태로 포장해 주세요.- 제품 박스에 송장 스티커를 직접 부착하지 마시고, 별도의 박스 또는 포장재를 사용해 주시기 바랍니다.2) 택배사 선택- 회사 또는 셀러가 지정한 택배사를 이용해 주시기 바랍니다.- 지정 택배사를 사용하지 않고 타 택배(편의점 택배 등)를 이용하시는 경우,추가 비용이 발생할 수 있으며 이 경우 추가 비용은 고객님께서 부담하실 수 있습니다.3) 주소 오기재 및 수취 거부- 고객님의 주소 오기재 또는 수취 거부로 인해 반송이 발생하는 경우,왕복 배송비는 고객님께서 부담하실 수 있습니다.────────────────────────7. 해외배송 상품의 교환·반품────────────────────────1) 해외직배송 상품의 경우- 교환·반품 가능 여부 및 비용은 상품 특성 및 판매자 정책에 따라 다를 수 있습니다.- 해외 배송비, 통관·관부가세 등으로 인해 왕복 비용이 크게 발생할 수 있으므로,반드시 상품 상세페이지 및 고객센터 안내를 충분히 확인해 주세요.2) 고객 단순 변심의 경우- 해외배송 상품은 단순 변심에 따른 교환·반품이 제한되거나 불가할 수 있습니다.- 가능한 경우에도 왕복 국제배송비 및 기타 비용은 고객님 부담이 원칙입니다.────────────────────────8. 입점 셀러 상품의 교환·반품────────────────────────1) [몰명]은 통신판매중개자로서, 입점 셀러가 판매하는 상품의 거래를 위한 온라인 시스템을 제공합니다.2) 입점 셀러별 교환·반품 정책이 상품 상세페이지에 별도 기재된 경우, 해당 정책이 우선 적용됩니다.3) 다만, 어떠한 경우에도 관련 법령에서 정한 소비자 보호 기준보다 불리하게 적용되지는 않습니다.4) 셀러와의 분쟁이나 이견이 있는 경우, [몰명] 고객센터로 문의해 주시면 관련 법령과 내부 정책에 따라 최대한 원만한 해결을 도와드리겠습니다.────────────────────────9. 기타 안내 및 문의────────────────────────1) 위 정책은 서비스 품질 향상 및 관련 법령 변경에 따라 사전 공지 후 변경될 수 있습니다.2) 교환·반품·환불과 관련하여 추가로 궁금하신 사항이 있으시면 아래로 문의해 주세요.- 고객센터: [전화번호/이메일/카카오톡 등]- 상담 가능 시간: [요일 및 시간 기재][몰명]은 언제나 고객님의 입장에서 최대한 공정하고 합리적인 기준으로교환·반품·환불을 처리할 수 있도록 노력하겠습니다.
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